日前，一篇《我被美團(tuán)會(huì)員割了韭菜》的文章把美團(tuán)推至“大數(shù)據(jù)殺熟”的風(fēng)口浪尖。

作為艱苦奮斗的打工人，工資只有那么點(diǎn)，物價(jià)卻有那么高，為了生活的更好，每餐每頓都得精打細(xì)算，本以為開(kāi)通會(huì)員可以省錢(qián)，可沒(méi)有想到省錢(qián)省了個(gè)寂寞，打開(kāi)APP發(fā)現(xiàn)附近幾乎所有的外賣(mài)商戶(hù)會(huì)員的配送費(fèi)都比非會(huì)員的高1-5元。

美團(tuán)的差別待遇讓美團(tuán)會(huì)員們深感欺騙?！皟r(jià)格歧視”、“割會(huì)員韭菜”、“吃相難看”......網(wǎng)友們?yōu)榻庑念^之恨，將討伐的矛頭對(duì)準(zhǔn)了美團(tuán)，紛紛在各大社交平臺(tái)和朋友圈發(fā)文控訴美團(tuán)利用大數(shù)據(jù)殺熟宰老客戶(hù)的行為。

對(duì)于網(wǎng)友的質(zhì)疑，美團(tuán)外賣(mài)發(fā)聲明回應(yīng)稱(chēng)不存在差異定價(jià)，配送費(fèi)的多少會(huì)員身份無(wú)關(guān)，是因?yàn)槎ㄎ痪彺嬖斐深A(yù)估不準(zhǔn)。

一、美團(tuán)到底有沒(méi)有“殺熟”

文章作者在文章中稱(chēng)其開(kāi)通會(huì)員后，在一家常點(diǎn)的外賣(mài)店鋪下單發(fā)現(xiàn)，平常不超過(guò)3元的配送費(fèi)竟然變成了6元，隨后又換了幾部手機(jī)使用會(huì)員和非會(huì)員賬號(hào)進(jìn)行了測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會(huì)員帳號(hào)需要6元，而非會(huì)員的僅為2元。

同一個(gè)時(shí)間，同一家店鋪，同一個(gè)外賣(mài)，同一個(gè)配送位置，美團(tuán)會(huì)員的配送費(fèi)就是比非會(huì)員的價(jià)格高，這樣看來(lái)，美團(tuán)的行為確實(shí)符合“大數(shù)據(jù)殺熟”的現(xiàn)象。

那么美團(tuán)到底有沒(méi)有殺熟，其實(shí)這種類(lèi)型的爭(zhēng)議要以雙方約定為準(zhǔn)，美團(tuán)的會(huì)員權(quán)益目前只向會(huì)員用戶(hù)承諾了紅包優(yōu)惠，并沒(méi)有向會(huì)員承諾配送費(fèi)比非會(huì)員的低，所以從法律的角度來(lái)沒(méi)有辦法判定美團(tuán)是否存在違約。

我們可以從道德上譴責(zé)美團(tuán)的這種行為，但從商業(yè)邏輯上其實(shí)根本挑不出來(lái)美團(tuán)一點(diǎn)錯(cuò)。

要知道平臺(tái)前期為了推廣，大多數(shù)采用的低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)的模式，這種模式需要平臺(tái)投入大量的成本，當(dāng)平臺(tái)逐漸占有比較高的市場(chǎng)份額，用戶(hù)習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成的時(shí)候，平臺(tái)就會(huì)重新拿回定價(jià)權(quán)，利用價(jià)格手段彌補(bǔ)之前低價(jià)推廣的成本。

利用大數(shù)據(jù)對(duì)用戶(hù)群體進(jìn)行分析，根據(jù)不同用戶(hù)的消費(fèi)能力和習(xí)慣，來(lái)推送不同價(jià)值的優(yōu)惠券，再逐漸減少對(duì)忠實(shí)用戶(hù)的補(bǔ)貼，用省下來(lái)的錢(qián)拉新，擴(kuò)大平臺(tái)的規(guī)模，這種方式其實(shí)是很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭們慣用手法，處在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就避免不了大數(shù)據(jù)殺熟。

二、無(wú)處不在的“大數(shù)據(jù)殺熟”

美團(tuán)僅僅只是大數(shù)據(jù)殺熟的冰山一角。事實(shí)上，電商購(gòu)物、點(diǎn)外賣(mài)、訂酒店、買(mǎi)電影票等幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都出現(xiàn)過(guò)針對(duì)新老用戶(hù)不同價(jià)格的殺熟行為。

一個(gè)微博網(wǎng)友發(fā)文稱(chēng)自己使用滴滴打車(chē)時(shí)，同樣的出發(fā)點(diǎn)和目的地，在同樣的時(shí)間里，使用不同的手機(jī)時(shí)價(jià)格竟然相差了七八塊。

有網(wǎng)友反映自己是淘寶88VIP會(huì)員，在38活動(dòng)期間想從天貓商城購(gòu)買(mǎi)一款豆奶產(chǎn)品，沒(méi)想到搜索出來(lái)的結(jié)果卻令她氣憤不已，88會(huì)員的價(jià)格竟然比普通會(huì)員的價(jià)格還高！不論是優(yōu)惠還是價(jià)格都高于普通會(huì)員。

快餐巨頭肯德基也被爆出過(guò)類(lèi)似情況，有網(wǎng)友和朋友一起通過(guò)肯德基的微信小程序點(diǎn)餐同樣的會(huì)員轉(zhuǎn)向架，但是該網(wǎng)友的手機(jī)顯示的價(jià)格卻比同伴的要高。

大數(shù)據(jù)殺熟在國(guó)內(nèi)屢見(jiàn)不鮮，各個(gè)平臺(tái)看似明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)際上卻利用平臺(tái)收集海量的用戶(hù)信息，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像，精準(zhǔn)分類(lèi)，對(duì)消費(fèi)能力高、購(gòu)買(mǎi)意愿強(qiáng)的用戶(hù)展示更高的價(jià)格。平臺(tái)利用消費(fèi)者之間存在信息不對(duì)等的情況，讓大數(shù)據(jù)殺熟得以順利成為平臺(tái)盈利的一種隱性的商業(yè)模式。

三、“大數(shù)據(jù)殺熟”為何屢禁不止

為什么互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)殺熟屢禁不止？究其根本是因?yàn)槠脚_(tái)可以利用用戶(hù)信息不對(duì)稱(chēng)的優(yōu)勢(shì)，千人千面，向不同的用戶(hù)推薦不同的商品，在某一項(xiàng)被殺熟的商品和服務(wù)上，面對(duì)的并不是所有的用戶(hù)，而是特定的用戶(hù)，只要這部分的用戶(hù)沒(méi)有察覺(jué)或者察覺(jué)了也沒(méi)有辦法舉證，對(duì)平臺(tái)來(lái)講，大數(shù)據(jù)殺熟的風(fēng)險(xiǎn)成本很低，卻可以帶來(lái)巨額的利潤(rùn)。

要巨頭們主動(dòng)放棄大數(shù)據(jù)殺熟是不可能的，因此要防范這些平臺(tái)殺熟，我們普通民眾只要成為平臺(tái)的“非忠誠(chéng)度用戶(hù)”就可以了，在安裝APP的時(shí)候，相關(guān)的隱私權(quán)限一定要謹(jǐn)慎授權(quán)，盡可能的避免隱私數(shù)據(jù)被平臺(tái)獲取，包括但不限于通訊錄，地理位置等，關(guān)掉一些非必須的定位、照片讀取、通訊錄讀取許可。

同時(shí)要學(xué)會(huì)主動(dòng)去培育平臺(tái)之間互相競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，在不同的平臺(tái)之間反復(fù)橫跳，最好手機(jī)中有兩個(gè)以上的備選項(xiàng)，或者某一段時(shí)間卸載軟件再安裝，讓平臺(tái)將你從一個(gè)重度用戶(hù)變成一個(gè)即將流失的用戶(hù)。

除了用戶(hù)要加強(qiáng)防范外，有關(guān)部門(mén)也應(yīng)該介入加強(qiáng)監(jiān)管，或約談，或查處，督促企業(yè)平臺(tái)查找系統(tǒng)漏洞，補(bǔ)足服務(wù)短板，并進(jìn)一步對(duì)行業(yè)制定更為細(xì)化的規(guī)范，對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)保護(hù)和使用建立嚴(yán)格的規(guī)范。

要注意的是，今年11月份頒布的《關(guān)于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南(征求意見(jiàn)稿)》也特別提到了大數(shù)據(jù)殺熟，其中特別提到一點(diǎn)，就是“基于大數(shù)據(jù)和算法，根據(jù)交易相對(duì)人的支付能力、消費(fèi)偏好、使用習(xí)慣等，實(shí)行差異性交易價(jià)格或者其他交易條件”。

希望隨著監(jiān)管政策的不斷完善，平臺(tái)不再出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”的現(xiàn)象，少點(diǎn)爾虞我詐，給消費(fèi)者營(yíng)造清爽的消費(fèi)環(huán)境。